kpnSamen maken we
Samen maken we
het verschil
Collega in de spotlightLisa — 3 klantcomplimenten deze week!
Jarige vandaagVan harte gefeliciteerd!
Mooiste klantreactie“Wat een fijne en snelle hulp! Jullie maken echt het verschil.”
Teamprestatie van de weekTeam Tech: hoogste FCR van de week
Held van de weekMark hielp een collega met een complexe case
Complimentenbord
Oktober“Wat een top service! Jullie hebben me echt super geholpen.”
LisaImpactbord
Cijfers deze weekService
CSAT0%
Ingevulde surveys0
Aantal calls0
Levering
CSAT0%
Ingevulde surveys0
Taakroulatie verwerkt0
Team Wins
vorige week- Wachtrij onder controle tijdens piekmomenten
- 3 nieuwe collega's ingewerkt
- CES gestegen van 8,1 naar 8,4
- 120 leadflows gerealiseerd
Teamdoel van de week
CSAT
Service89/90Levering87/90
GCR
Service78/85Levering74/85
Sales
Service34/50
ServiceLevering (CSAT en GCR)
Lach van de dag
Klant: “Is KPN ook bereikbaar in de ruimte?” Wij: “Alleen als je goed bereikbaar bent 😉”
Hall of Fame
vorige week2AhmedBeste teamspeler
1SanneMeeste klantcomplimenten
3JoyceMeeste kennisartikelen